一则关于首都机场地勤人员涉嫌欺负老人的视频在 *** 上引起了广泛关注，视频中，一位老人在机场办理登机手续时，遭遇了地勤人员的冷漠对待，甚至出现了推搡和侮辱性的言语，这一事件迅速发酵，引发了公众对机场服务质量和地勤人员素质的质疑，对此，首都机场方面迅速作出回应，表示将严肃处理涉事人员，并加强服务培训，提升整体服务水平。
据了解，事发当天，老人因身体原因行动不便，在办理登机手续时遇到了困难，在视频画面中，老人试图向地勤人员寻求帮助，但对方却态度冷淡，甚至在办理过程中对老人进行了推搡，这一行为不仅让老人感到无助，也引发了在场乘客的愤怒。
事件发生后，首都机场方面高度重视，立即启动了调查程序，经初步调查，涉事地勤人员确实存在服务态度不佳的行为，对此，首都机场表示，将严格按照相关规定对涉事人员进行严肃处理，包括但不限于停职检查、培训教育、扣除绩效工资等。
首都机场强调，此次事件并非个案，机场方面将以此为契机，全面排查服务漏洞，加强地勤人员的服务培训，具体措施包括：
1、对全体地勤人员进行服务意识培训，强化服务理念，提高服务质量。
2、制定详细的服务规范，明确地勤人员在服务过程中的行为准则。
3、加强对地勤人员的考核，将服务质量纳入绩效考核体系，确保服务质量的持续提升。
4、建立健全投诉处理机制，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。
5、定期开展服务质量检查，对发现的问题进行整改，确保服务质量符合标准。
首都机场方面表示，此次事件暴露出机场服务中存在的问题，机场方面将以此为契机，全面提升服务水平，为广大乘客提供更加优质、便捷的服务。
对此，公众纷纷表示支持，有网友表示：“机场是城市的窗口，地勤人员的服务态度直接关系到城市的形象，希望首都机场能够真正重视这个问题，切实提升服务质量。”
也有网友认为：“机场作为公共场合，地勤人员应该具备基本的职业道德和服务意识，希望相关部门能够加强监管，杜绝此类事件再次发生。”
首都机场回应地勤欺负老人事件，展现了机场方面对服务质量的高度重视，在今后的工作中，机场方面将继续加强服务培训，提升整体服务水平，为广大乘客提供更加温馨、舒适的出行体验，也希望全社会共同监督，共同维护良好的出行环境。
